2020年3月12日
14:00 - 17:00

対象: 院長勤務医動物看護師

クレーム対応セミナー:効果的な対応方法について(プレミアム会員向け)

基本情報

日程
2020年3月12日
時間
14:00 - 17:00
場所
ル・グラシエルBLDG.3号館 北 3階(東京都港区新橋5-22-3)
定員
20 名
講師

・吉竹 てるみ様(株式会社ヒュープラグ代表取締役)
外資大手ホテルや飲食店舗での接客経験の後、独立。
大手会社、教育機関、動物病院での研修実績多数。

・田中 恵美様(株式会社 NYAN for Animals代表取締役、ONE千葉どうぶつ整形外科センター統括)
動物看護師歴25年の現役看護師。2018年10月に動物看護師育成に力を注ぐため、自身にて株式会社 NYAN for Animals を設立、代表取締役に就任。千葉県習志野市の整形外科特化型動物病院ONE千葉どうぶつ整形外科センターで統括(看護師長ならびに事務長)を務める。
並行して北海道に月に3度通いながら、北海道の動物病院の看護師長として動物看護師を束ねる。

受講料

無料(参加はプレミアム会員病院所属の方に限る)。
また、本協会の認定資格所有者も無料にてご参加可能です。

締切日
2020年3月11日
備考

会場住所:東京都港区新橋5-22-3
ル・グラシエルBLDG.3号館 北 3階
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・アクセス方法
新橋駅徒歩7分
①JR新橋駅烏森口を出て、左手にパチンコ屋、
 右手に宝くじ売り場が見えるよう直進してください。
②右手に磯丸水産、左手にY!mobileが見える交差点を左に曲がってください。
③しばらく直進したら新橋5丁目の交差点(クロネコヤマトがある場所です)
 を右に曲がってください。
④そのまま進んでいくと「平良食堂」という沖縄料理屋さんがあり、
 その左のビルの3階となっております。

・緊急連絡先(事務局)
takahama@humo.jp
070-4395-0898

セミナー詳細

【セミナーの目的】
クレームとは何かを学び、その応対力を身につける。
カスハラという言葉が生まれているように、過剰・不条理な要求をする飼主様が一定割合存在する。単に自己主張の強い飼主様の場合もあれば、明らかに無理難題を強要される飼主様の場合もある。一方で、適切に対応することでファンになってくれる飼い主様も。
クレームを見極め、自分自身を、そして病院を守るための心構え・対応方法について学ぶ。

【セミナー内容】
・クレームを理解する
クレームの本質を知り、クレームが起こる原因を理解する。また、様々なクレームを分析することにより、クレームのパターンを学ぶ。
・身近に起こったクレームについて考える
受講者が抱える問題についてディスカッションを行うことにより紐解いていく。また、クレームの応対ステップを学びロールプレイングを行うことで身につける。また、可能な限りクレームを受けないための防止策を考える。
・クレーマーへの対応術を学ぶ
過剰・不条理な要求をする飼主様に対してどのような対応をすれば良いかを学び、ロールプレイングにより習得する。